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Steve Jobs：產品設計艱困之處，在於客戶們並不了解自己的需求 (圖片來源：Celestine Chua)
產品設計四個重點！巨匠電腦讓你變超強產品設計師
摘要
產品設計師在設計產品的過程中，一定都曾碰過以下情況：顧客們將期望的產品設計原圖給你，但你明白顧客們真正需要的，是與原圖完全不同的設計，以便達成他們的期望，設計師常處於進退兩難的過程。以下將整理出4個重點說明，為什麼不需要以滿足客戶的預期為設計重點。1.如何達成客戶目標。2.你是產品設計專家。3.客戶缺乏創新理念。4.產品設計結果影響職涯發展。
前言
蘋果創辦人Steve Jobs曾說：「產品設計是一項非常艱困的工作，大多數的時間，顧客們並不了解自己的需求，直到你將設計完成的商品展示給他們看。」設計產品的過程中，當然會有許多完美的客戶，對於產品的共識完全沒問題。但多數時刻，設計師必須在委屈自己的設計理念下，達到客戶預期，或是在是否接受客戶的委託中掙扎。
1.如何達成客戶目標
大部分的客戶認為與你合作的氣氛，應該是愉悅且容易達成共識的，這點也說明了為何設計師應該遵循客戶的期望進行，這同時也是設計師的矛盾點。設計師的職責是幫助客戶達成「目標」，結果對於設計師來說是十分重要的。應該把重點放在如何達成客戶目標，唯有如此客戶才會真正滿意最終結果。
2.產品設計專家
產品設計師必須常常提醒自己是設計領域的專家，客戶是找你來協助他們的。但這並不意味著對於客戶的需求、問題可以忽略，設計師的職責是聆聽客戶的需求，在他們所提的回饋與建議中，釐清客戶的想法並提出方案，協助他們的事業繼續往前進。
3.客戶缺乏創新理念
產品設計師設計產品的理念包含創造「未來商品」。身為專家除了協助客戶達成目標，同時也需教育客戶接受產品理念。這部分設計師需練習如何有自信的介紹自己的設計品，及說服客戶讓他們了解充滿創新的商品可以帶領他們達成目標。
4.產品設計結果影響職涯發展
大部分客戶所期望的並非是他們真正需要的。若你總是遵循著客戶的期望進行，到最後可能會設計出一個你也不喜歡的商品，甚至一點也不為它感到驕傲，對於接下來的工作也會感到挫折。
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