巨匠電腦分享讓大家上癮的App設計四大元素
本文作者為 Nir Eyal，內容節錄自 Michael Levin 的新書《Designing Multi-Device Experiences》。同時 Nir Eyal 也是書籍《Hooked: A Guide to Building Habit Forming Products》與部落格 NirAndFar.com 的作者。他說，在數位時代有個古老的哲學問題值得拿出來套用一下：
如果一個 App 失敗了，在 App Store 中完全沒有人下載，會對什麼事造成影響呢？
比起古老的哲學問題，這個問題的答案簡單多了。答案是 NO！不會有任何的影響。一個 App 不論設計得多麼高雅、散播得多麼廣泛，如果沒有任何人願意下載，就等同於不曾存在。
所以，要如何設計產品與 App，讓使用者願意使用、參與其中呢？
答案是習慣。
首先你必須了解到並非所有產品都可以成為使用者的習慣。長久以來許多企業透過電子郵件、SEO、廣告等其他方式來增加流量或造訪率。但是，如果要讓使用者不經過任何的廣告推銷而「自發性」地再次造訪成為回頭訪客，就必須讓使用者形成一種習慣。
而現今多設備（multi-device）的世界可以讓使用者頻繁地接觸到你的產品與 App，進而較快地在使用者心中養成身後的習慣與用戶參與度。
透過研究，我發現能夠養成使用者習慣的產品都具有一套模式，我將此稱為圈套模式（Hook model）加上底下四個階段：觸發（Trigger）、行動（Action）、獎勵（Reward）、投資（Investment）。這四個階段元素存在於任何生活中習以為常、不加思索便使用的產品或 App 中。
- 觸發（Trigger）
觸發可以分為兩種：外部觸發以及內部觸發。外部觸發就像是 App 的推播通知，而內部觸發就像是你內心的渴望。例如當你沒事做的時候，就會打開 Facebook 或是 ESPN 頻道。
而產品設計師應該要設法了解用戶的內部觸發事件，從而打造產品來滿足這些需求。舉個例子來說，應該要能夠填滿下面的格子：
用戶 ____ 的時候，他們都會使用我的 App 或產品。
而空白處就是你要下功夫的內部觸發事件。
舉個例子來說，使用者都想知道自己運動的努力是有成效的，便會試著使用 Nike 透過數字化記錄運動過程的 App。久而久之使用者將公司的品牌與生活中的特定時刻結合在一起，每一次運動的開始，Nike 的 App 都在慢慢地制約用戶。
- 行動（Action）
如果使用者可以輕鬆地使用你的產品，對於培養習慣也有相當大的幫助。產品、App 設計得越複雜，都會降低使用者的習慣養成。試著減少不必要的登錄過程、優化 UI 與使用者經驗，讓使用者可以更簡單的參與其中。
你應該無法想像用一個 App 還要拿出說明書的情景吧。
- 獎勵（Reward）
獎勵意指使用者的內部觸發獲得了滿足。如果使用者的內部觸發是為了解悶，開心的心情就是他的獎勵；如果是為了好奇心，那他就希望獲得期望中的答案。
獎勵用戶獲得他想要的。
在這部分很多產品都會設計的具有可變性以及驚喜的元素，這將讓產品變得更有趣並吸引用戶參與。例如神魔之塔、龍族拼圖充滿變數的抽獎，正因這種抽獎充滿了不確定與驚喜的元素，多少人砸了大量的金錢與時間在這上面。
- 投資（Investment）
最後，要讓使用者持續使用某項產品的因素之一，就是投資感。花了兩、三百天玩遊戲獲得的存檔；或是已經累積了 500 公里跑步記錄的 App，這些有價值的內容都讓使用者願意持續投資，進而養成習慣。
隨著用得越久，內容越顯得有價值，使用者就越離不開。
- 小王子教我的設計理念？
還記得小王子的狐狸嗎？透過每天固定的見面時間，慢慢佔據對方心中的一小塊位子，其實這也跟 Nir Eyal 的圈套模式有異曲同工之妙。重點就在如何有效地制約你的目標，你的目標可以是全世界的使用者，或是預先設定好的目標用戶，甚至也可以是想要追的女孩子。
我想在台灣目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作業員一樣，每天以打開 Facebook 為己任、覺得只要五分鐘沒看 Facebook 就覺得渾身不對勁。
養成目標的習慣，就是最重要的原則。雖然這樣講起來有點籠統，不過有一天當使用者完全被制約，用作業員的精神每天使用你的產品時，你就成功了。
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