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好評價!產品設計四個重點 巨匠電腦讓你變超強產品設計師

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Steve Jobs:產品設計艱困之處,在於客戶們並不了解自己的需求 (圖片來源:Celestine Chua)
產品設計四個重點!巨匠電腦讓你變超強產品設計師
摘要

產品設計師在設計產品的過程中,一定都曾碰過以下情況:顧客們將期望的產品設計原圖給你,但你明白顧客們真正需要的,是與原圖完全不同的設計,以便達成他們的期望,設計師常處於進退兩難的過程。以下將整理出4個重點說明,為什麼不需要以滿足客戶的預期為設計重點。1.如何達成客戶目標。2.你是產品設計專家。3.客戶缺乏創新理念。4.產品設計結果影響職涯發展。

 

前言

蘋果創辦人Steve Jobs曾說:「產品設計是一項非常艱困的工作,大多數的時間,顧客們並不了解自己的需求,直到你將設計完成的商品展示給他們看。」設計產品的過程中,當然會有許多完美的客戶,對於產品的共識完全沒問題。但多數時刻,設計師必須在委屈自己的設計理念下,達到客戶預期,或是在是否接受客戶的委託中掙扎。

 

1.如何達成客戶目標

大部分的客戶認為與你合作的氣氛,應該是愉悅且容易達成共識的,這點也說明了為何設計師應該遵循客戶的期望進行,這同時也是設計師的矛盾點。設計師的職責是幫助客戶達成「目標」,結果對於設計師來說是十分重要的。應該把重點放在如何達成客戶目標,唯有如此客戶才會真正滿意最終結果。

 

2.產品設計專家

產品設計師必須常常提醒自己是設計領域的專家,客戶是找你來協助他們的。但這並不意味著對於客戶的需求、問題可以忽略,設計師的職責是聆聽客戶的需求,在他們所提的回饋與建議中,釐清客戶的想法並提出方案,協助他們的事業繼續往前進。

 

3.客戶缺乏創新理念

產品設計師設計產品的理念包含創造「未來商品」。身為專家除了協助客戶達成目標,同時也需教育客戶接受產品理念。這部分設計師需練習如何有自信的介紹自己的設計品,及說服客戶讓他們了解充滿創新的商品可以帶領他們達成目標。

 

4.產品設計結果影響職涯發展

大部分客戶所期望的並非是他們真正需要的。若你總是遵循著客戶的期望進行,到最後可能會設計出一個你也不喜歡的商品,甚至一點也不為它感到驕傲,對於接下來的工作也會感到挫折。

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文章與圖片出處: http://goo.gl/5V1PW9

 

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好評價!巨匠電腦分享設計App原則 變身超強App設計師

錚/

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▲ Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo(照片來源:Rasmus Andersson

巨匠電腦分享設計App原則 變身超強App設計師
本文編譯自 〈A Matter of Principle〉,作者為 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo。

Julie 在文中強調,設計師做出每一個設計決策的背後,都應該要有所本,最好還要有經得起考驗的原則做支撐,而且這些原則是可以被規模化,讓團隊其他成員也能理解,不必耗費龐大的溝通成本。

每個設計背後都有一千個決定。

這個 app 的主畫面是什麼?使用者要怎麼在不同的選項之間進行導覽?Top bar 應該用什麼顏色最好?

一名好的設計師,對於每一項設計決策背後都有一個符合邏輯的解釋。

不該有任何一項決定是隨機的,畢竟,好設計的特徵就是「有意為之」。

App 的主畫面是訊息排列總覽,因為這是大多數使用者當他們開啟 app 之後最想看到的。

我們的 app 有四個主要的畫面,所以用 tab bar 會讓這四個主要畫面都很容易被發現。

Top bar 之所以是白色,是因為我們不希望它太搶戲。

一名好的設計師會讓你覺得可以詢問任何她所做的決定,其背後的原因為何,而她必定可以給你一個請楚明白的答案。

然而,實務上其實這樣很難規模化。如果真要花時間去了解設計師那一千個決定,哪怕只是一小部分,恐怕講完都要天荒地老了。

而這就是好的設計師與偉大設計師的差異所在。

你看,一名偉大設計師會從「為什麼」出發。她懂得傳達思維背後的原則,讓你了解她所有設計決策流程背後的核心價值。

Principle (noun): a fundamental truth that serves as the foundation for a system of belief or a chain of reasoning.

原則(名詞):可作為信仰系統或邏輯鏈的一個基本道理。

老實跟你說吧,我以前是最懷疑這種「把原則都列出來」說法的人。無論何時,只要有人開始在簡報中談起那個東西的效果,我就會整個人倒進椅背,想著:「好極了,讓人點頭如搗蒜的文字攻勢又要開始了。」我只想趕快直指事務的核心,好好地談談真正的設計。

我不應該看輕那些詞語,但事實是,他們還真沒幾個是好的。

我們的設計應該要簡單。

我們的設計對使用者來說應該要做到不言自明。

我們的設計應該要好看。

跟各位一樣,我也想舉手說:「抱歉喔,我寧願自己的設計很複雜、有附上指引,還會傷眼。」那些過於廣泛或是過於明顯的原則,很可能有講跟沒講一樣,毫無意義。這些原則對於最重決策一點幫助也沒有,也不能讓團隊成員步調一致、清楚明白什麼才是重要的東西。

另一方面,一組好的設計原則應該要是這樣:

  1. 能夠解決那些圍繞在特定設計決策周圍的實際問題。
  2. 要能套用到整個層級的設計決策,包含我們今天想得到的東西,以及那些未來才會出現的問題。
  3. 對於「為什麼?」的解釋,要考量以人為本,不僅要讓設計師明白,對於非設計師的人來說也要能簡單易懂。
  4. 你對事情的觀點、排出的優先順序,一個理性的人可以不同意。
  5. 要能搭配圖像範例,展示出該原則要如何套用到特定的決策。

需要範例嗎?蘋果公司的 Human Interface Guidelines 和 Google 的 Material Design Guidelines 對於各自設計系統的解釋就做得很棒,同時也彰顯出了好的設計原則其影響力可以有多大。想像一下,如果蘋果跟 Google 的終極目標都是要確保那些高品質的 app 在各自平台上看起來都像渾然天成,因而讓自家的設計團隊與一個個主要外部的開發者見面、聽取回應,那這跟我們前面提過的,兩名設計師一對一討論那一千個設計決定有何不同?那樣是行不通的。

與其依賴守門人去維持設計品質的高標,不如以一個比較小、大家都能認同的指導原則組合,這樣一來,就能在一致的規範下做出最佳決策,還能擴張到更多的決定、讓更多的設計師參與。

所以,下次當你要分享自己的設計時,或甚至在你談到設計之前,先花一點時間,把原則定義清楚。

我們相信,與人溝通最重要的原則就是要快、但又能將分歧降到最少。

為了做到這樣,我們會採納熟悉系統設計模式,這樣一來人們就不需要再學習新東西——標準的 table view、tab bar navigation⋯⋯ 我們不會光憑一人大膽用色或是詭異的動畫實驗就把東西套到產品上。對於一般人會用到的功能,我們會努力讓他們能夠在一、兩次的點擊內就完成。

好的原則是經得起考驗的,他們有份量、有一股必然性。什麼看起來是對的、什麼感覺起來是好的——這些都只是表面的東西。一名偉大的設計師在捍衛自己的工作時,靠的是原則,是那些能夠持續做出一個又一個決策、成千的個決定,不會隨風搖擺的原則。

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好評價!找影像備份軟體?巨匠電腦幫你比較Flickr跟Google Photos

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在找影像備份軟體嗎?巨匠電腦7張圖幫你比較新改版的Flickr跟Google Photos誰好用!

前兩天,Google 在Google I/O 上推出號稱是完全免費且無限空間的 Google Photos ,對比這個月初新改版且已號稱 1TB 免費已久的 Flickr,雙方短兵相接,煙硝頗重,那麼雙方到底有什麼優劣呢?台灣 Flickr 中文區社群經理 Tenz 製作了以下表格提供給大家參考。

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好評價!三個月11張電腦認證照!巨匠電腦學員考取證照的速度超快!

錚/

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三個月11張電腦認證!巨匠電腦學員考取證照的速度讓人直呼不可思議!

從學校畢業後我直接進入職場,在未接觸巨匠電腦之前,從沒有想過要再考取電腦相關的技能證照。會到巨匠電腦上課,主要的原因是想培養自己的第二專長,在職場能加強自己的工作能力及電腦相關的知識及技能,讓自己贏得更多的工作機會。

如果巨匠電腦沒有舉辦證照PK賽,我想我無法在短短不到三個月期間拿到11張相關證書,也因為考取到這些相關的證照讓我換取到7張的TQC多種企業人才技能合格證書。還記得在考照前每天努力練習題庫,常常練習到半夜,題庫解不出來時的灰心及解出題庫時的開心,不會的題庫就問老師,謝謝巨匠老師的辛苦與不吝指導。周遭的朋友及工作伙伴知道我拿到11張電腦證照後,都直呼不可思議。現在,工作上工作伙伴遇到電腦相關問題,第一個就跑來問我。所學的電腦相關技能可以幫助到別人,是我最開心的事,這證明我沒有白白考取這些證照,一切的辛苦都是值得的。

現在我就讀假日二技班,我想學歷重要,但專業證照更是重要,不管現階段這些專業證照對於我目前的工作薪資有無影響,所學到的技能是會跟著自己一輩子,受用無窮的。

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好評價!用數據來行銷!巨匠電腦用大數據創造絕佳客戶體驗6招!

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用數據來行銷!巨匠電腦教你用大數據創造絕佳客戶體驗的6個絕招!

對於行銷來說,資訊就是力量。在一個市場調查中顯示,各行各業的行銷高手們不約而同的提出了一項市場致勝關鍵:大數據(Big Data)。
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2012 年 2 月,紐約時報記者 Charles Duhigg 報導了一則新聞《How Companies Learn Your Secrets》1,內容是這樣的:一名高中女生收到了 Target(類似美國的大潤發)所寄給她的折價卷跟 DM,廣告主打孕婦裝及各式嬰兒用品,這名少女的父親看到後十分生氣,認為 Target 這些廣告是在鼓勵未成年少女懷孕,便氣沖沖地去找 Target 經理理論,經理當下也只能道歉了事,而且在幾天後再度打電話拜訪說明,沒想到這名父親反而在電話中羞愧的向經理道歉,道歉的原因是…,原來他女兒已經懷孕了,預產期在 8 月。

當時這則新聞引起了廣大討論,大家紛紛讚嘆於 Target 公司的「讀心術」,但相信你已經猜到這個故事中的箇中奧妙 –– 數據。順帶一提,這一年(2012)也是被公認為「大數據」熱潮發燒的開始!


從網路上瀏覽的頁面、光顧的網站、所點擊的連結,掌握這些數據的公司比你還要了解你自己。有了這些資料,企業不需要「靠直覺」猜測客戶的需求(更何況有時候客戶也不知道自己要什麼),數據不說謊,這也是為什麼搜尋引擎、社群媒體能夠逐漸擴大自己的專業領域且立於不敗的地位,關鍵就是數據、數據、大數據!從這裡也更能理解為什麼許多企業年年砸下大錢在資料取得、資料分析上,就此設計更好的行銷手法來迎合使用者、吸引新顧客。

在現今的社會中,如何利用大數據創造絕佳的客戶體驗成了主宰市場的訣竅,知名 B2B 市場行銷專家Paul Dunay 曾傳授六個把大數據轉換成絕佳的客戶體驗(Costomer Experiences)的絕招,在此分享給大家。

1)市場不是瞬間變化而是連續演化的

你得先明白,利用大數據所得到的結果,可能會完全顛覆你平常做事的條理,但別想著要一次改變所有的事情。最有經濟效益的方式是「test and learn」,一邊測試一邊學習,以應用程式設計為例,一次修改 20 個小地方絕對比一次全面革新來的有遠景,類似的例子比比皆是。

最厲害的高手是利用數據來微調和優化,他們追求的是穩定的成長跟改善,一步踏穩再踏一步直直向前行。

注意事項:上述戰術不是於各種情況,你必須意識到有些改變是必須立即反應的,同樣以應用程式設計為例,如果你的程式存在問題,例如會影響到使用流暢度的「bug」,那當然是要在幾小時內做出調整啊。(有些神經大條的人就會慢慢拖,等到下次更新再來改善,那就輸定了!)

2)數據要用對地方:個別擊破

首先你必須把你的終極業務目標分成數個小專案,再針對每個專案來選擇數據、使用數據,舉例來說,如何吸引新客戶、如何增加客戶忠誠度、如何提高終身客戶的數量。藉由這樣的「個別擊破法」可以幫助你決定數據的類型、分析的方法。尤其記得一次專注於完成一個專案、達到一個目標。

3) 從公司內部推廣大數據概念

基於「數據導向」、「數據為證」的行銷手法在某些公司中並不是人人都能理解,因此為了確保公司全員能夠擁有共識,教育推廣大數據是十分重要的。除了鼓勵知識共享、持續學習以外,也應該用容易理解的方式解釋數據分析的結果,例如資料視覺化,讓數據專家與非專業人士都有共通的「語言」。

4)建立一個專門的大數據團隊

一個理想的大數據團隊應該包括行銷策略師、市場分析專家、網頁開發人員、尤其是創意設計師 –– 儘管他們總是認為必須考慮「數據」這項因素的創意點子十分讓人頭疼,將上述這些人跟負責電子商務跟網站最佳化的專業人士整合起來,最後選出一個負責任且積極推動進度的人來帶領這個團隊,以「增進客戶體驗」為目標。

5)你的數據最有價值、讓你最有優勢!

你從自己的網站和顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)系統所得的即時數據比你從外部供應商獲得的數據更有價值、更值得信任,因為「你的數據」來自「你的顧客」,是你的顧客們真實的軌跡記錄,更是你的競爭對手無法取得的寶貴資訊,而這些都能成為你的優勢!

6)追求即時反應,準確了解每個顧客的需求

一個頂級的行銷專家,應該是追求顧及到「每位顧客」的需求,利用大數據,你能追蹤不同環境不同條件下獨一無二的顧客,如果行銷手法能精準至此,能為每個人打造最棒的使用者體驗,那他們一定會消費更多。

若做到以上這一切,你的顧客絕對會再回來。

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